Chapter 12 "Enhancing Decision Making"

Chapter 12: Enhancing Decision Making

12.1 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN SISTEM INFORMASI

Jenis-jenis Keputusan

          Keputusan tidak terstruktur adalah mereka di mana pengambil keputusan harus memberikan penilaian, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah. Setiap keputusan ini adalah novel, penting, dan tidak rutin, dan tidak ada yang mengerti atau setuju-prosedur untuk membuat mereka. Keputusan terstruktur, sebaliknya, berulang-ulang dan rutin, dan mereka melibatkan prosedur yang pasti untuk menangani mereka sehingga mereka tidak harus diperlakukan setiap kali seolah-olah mereka baru. Banyak keputusan memiliki unsur-unsur dari kedua jenis keputusan dan semiterstruktur, di mana hanya bagian dari masalah memiliki jawaban yang jelas yang diberikan oleh prosedur yang berlaku.

Proses Pengambilan Keputusan

          Dalam membuat keputusan ada beberapa proses tahapan. Simon (1960) menggambarkan empat tahapan yang berbeda dalam pengambilan keputusan: intelligence, design, pilihan, dan implementasi.

Manajer dan Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata

·       Peran Manajerial

          Manajer memainkan peran kunci dalam organisasi. Tanggung jawab manajer dalam mengambil keputusan, laporan tertulis, menghadiri rapat, dan mengatur suatu acara.

          Model klasik menjelaskan fungsi manajerial formal tetapi tidak membahas apa sebenarnya manajer lakukan ketika mereka merencanakan, memutuskan sesuatu, dan mengontrol pekerjaan orang lain. Untuk ini, kita harus beralih ke pekerjaan ilmuwan perilaku kontemporer yang telah mempelajari manajer dalam tindakan sehari-hari. Model perilaku menyatakan bahwa perilaku aktual dari manajer tampaknya kurang sistematis, lebih informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisasi dengan baik dari model klasik akan kita percaya.

-                     Peran interpersonal. Manajer bertindak sebagai boneka bagi organisasi ketika mereka mewakili perusahaan mereka ke dunia luar dan melakukan tugas simbolik, seperti memberikan penghargaan karyawan, dalam peran interpersonal mereka. Manajer bertindak sebagai pemimpin, mencoba untuk memotivasi, nasihat, dan dukungan bawahan. Manajer juga bertindak sebagai penghubung antara berbagai tingkat organisasi; dalam setiap tingkat ini, mereka berfungsi sebagai penghubung antara para anggota tim manajemen. Manajer memberikan waktu dan nikmat, yang mereka harapkan akan dikembalikan.

-                     Peran informasi. Dalam peran informasi mereka, manajer bertindak sebagai pusat saraf dari organisasi mereka, menerima paling konkret, up-to-date informasi dan mendistribusikan ke mereka yang membutuhkan untuk menyadari hal itu. Oleh karena itu manajer penyebar informasi dan juru bicara untuk organisasi mereka.

-                     Peran membuat keputusan. Manajer membuat keputusan. Dalam peran putusan mereka, mereka bertindak sebagai pengusaha dengan memulai jenis baru dari kegiatan; mereka menangani gangguan yang timbul dalam organisasi.

·       Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata

          Kualitas informasi. Keputusan berkualitas tinggi memerlukan informasi berkualitas tinggi. Filter manajemen. Bahkan dengan tepat waktu, informasi yang akurat, beberapa manajer membuat keputusan yang buruk. Manajer (seperti semua manusia) menyerap informasi melalui serangkaian filter untuk memahami dunia di sekitar mereka. Manajer memiliki perhatian selektif, fokus pada beberapa jenis masalah dan solusi, dan memiliki berbagai bias yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan konsep mereka sebelumnya.

12.2 KECERDASAN BISNIS DALAM PERUSAHAAN

Apa Business Intelligence?

          “Bisnis intelijen” adalah istilah yang digunakan oleh hardware dan software vendor dan konsultan teknologi informasi untuk menggambarkan infrastruktur untuk pergudangan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data yang berasal dari lingkungan bisnis. Infrastruktur dasar mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, dan membuat informasi yang relevan tersedia untuk manajer. Pikirkan database, gudang data, dan data mart yang dijelaskan dalam Bab 6. “analisis Bisnis” juga merupakan istilah vendor-didefinisikan yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data.

Business Intelligence Lingkungan

Ada enam elemen di lingkungan intelijen bisnis ini, yaitu:

-            Analisis bisnis toolset: Satu set perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh manajer, dan melacak kemajuan bisnis menggunakan indikator kunci kinerja.

-         Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus berurusan dengan baik data terstruktur dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk perangkat mobile dan internet. Data perlu diintegrasikan dan terorganisir sehingga mereka dapat dianalisis dan digunakan oleh pengambil keputusan manusia.

-            Pengguna manajerial dan metode: hardware Bisnis intelijen dan perangkat lunak hanya secerdas manusia yang menggunakannya. Manajer memaksakan agar pada analisis data menggunakan berbagai metode manajerial yang mendefinisikan tujuan bisnis strategis dan menentukan bagaimana kemajuan akan diukur.

-         Infrastruktur bisnis intelijen: Landasan yang mendasari intelijen bisnis adalah sistem database yang kuat yang menangkap semua data yang relevan untuk mengoperasikan bisnis. Data dapat disimpan dalam database transaksional atau gabungan dan terintegrasi ke gudang perusahaan-data atau serangkaian data mart yang saling terkait.

-            User interface: Bisnis orang tidak lagi terikat dengan meja dan desktop mereka. Mereka sering belajar lebih cepat dari representasi visual data dari dari laporan kering dengan kolom dan baris informasi. Hari ini software business analytics suite menekankan teknik visual seperti dashboard dan scorecard. Mereka juga mampu memberikan laporan pada Blackberry, iPhone, dan handheld mobile lainnya serta pada portal web perusahaan.

-            Pengiriman platform MIS, DSS, ESS. Hasil dari intelijen bisnis dan analisis disampaikan kepada manajer dan karyawan dalam berbagai cara, tergantung pada apa yang mereka perlu tahu untuk melakukan pekerjaan mereka

-         Analisis bisnis toolset: Satu set perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh manajer, dan melacak kemajuan bisnis menggunakan indikator kunci kinerja.

Intelijen Bisnis dan Analisa Kemampuan

Ada lima fungsi bahwa sistem Bisnis Intelijen memberikan sesuatu untuk mencapai tujuan, yaitu:

-         Laporan Produksi: Ini adalah laporan yang telah ditetapkan berdasarkan kebutuhan spesifik industri.

-         laporan Parameterized. Pengguna memasukkan beberapa parameter seperti pada tabel pivot untuk menyaring data dan mengisolasi dampak dari parameter.

-         Panel Kontrol / Scorecard: Ini adalah alat visual untuk menyajikan data kinerja didefinisikan oleh pengguna

-         Ad hoc permintaan / search / laporan penciptaan: ini memungkinkan pengguna untuk membuat laporan mereka sendiri berdasarkan permintaan dan pencarian

-         Menelusuri: ini adalah kemampuan untuk berpindah dari ringkasan tingkat tinggi untuk tampilan yang lebih rinci

-         Prakiraan, skenario, model: ini termasuk kemampuan untuk melakukan peramalan linier, apa-jika analisis skenario, dan menganalisis data menggunakan alat statistik standar.

Strategi Manajemen untuk Mengembangkan BI dan BA kemampuan

          Ada dua strategi yang berbeda untuk mengadopsi kemampuan BI dan BA untuk organisasi: one-stop solusi terintegrasi dibandingkan beberapa best-of-breed solusi vendor. Perusahaan hardware (IBM, HP, dan sekarang Oracle, yang memiliki Sun Microsystems) ingin menjual perusahaan terintegrasi solusi hardware / software Anda yang cenderung hanya berjalan pada perangkat keras mereka (solusi terintegrasi total). Ini disebut “one stop shopping.”

12.3 KONSTITUEN KECERDASAN BISNIS

Keputusan Dukungan untuk Manajemen Operasional dan Tengah

          Sistem informasi manajemen (MIS) biasanya digunakan oleh manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan, dan output utama mereka adalah satu set laporan produksi rutin berdasarkan data yang diambil dan diringkas dari sistem pemrosesan transaksi yang mendasari perusahaan (TPS). Untuk menghemat waktu lebih banyak analisis, manajer beralih ke laporan pengecualian, yang hanya menyoroti kondisi yang luar biasa.

Dukungan untuk Keputusan Semistruktur

          Beberapa manajer “super pengguna” dan analis bisnis yang tajam yang ingin membuat laporan mereka sendiri, dan menggunakan analisis yang lebih canggih dan model untuk menemukan pola dalam data, untuk model skenario bisnis alternatif, atau untuk menguji hipotesis tertentu.

Keputusan Dukungan untuk Manajemen Senior: Balanced Scorecard dan Enterprise Kinerja Metode Manajemen

          Tujuan dari sistem eksekutif dukungan (ESS) adalah untuk membantu manajer eksekutif C-tingkat fokus pada informasi kinerja benar-benar penting yang mempengaruhi profitabilitas dan keberhasilan perusahaan. Ada dua bagian untuk mengembangkan ESS. Pertama, Anda akan memerlukan metodologi untuk memahami persis apa yang “informasi kinerja benar-benar penting” untuk sebuah perusahaan tertentu yang perlu eksekutif, dan kedua, Anda akan perlu mengembangkan sistem yang mampu memberikan informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu.

Kelompok Keputusan-Support Systems (GDSS)

          DSS telah kami jelaskan fokus terutama pada pengambilan keputusan individu. Namun, begitu banyak pekerjaan dilakukan dalam kelompok-kelompok di dalam perusahaan yang kategori khusus dari sistem yang disebut sistem pendukung keputusan kelompok (GDSS) telah dikembangkan untuk mendukung kelompok dan pengambilan keputusan organisasi. GDSS adalah sistem berbasis komputer interaktif untuk memfasilitasi solusi dari masalah yang tidak terstruktur dengan seperangkat pembuat keputusan yang bekerja sama sebagai sebuah kelompok di lokasi yang sama atau di lokasi yang berbeda.

Sumber :

Laudon, Kenneth C. dan Laudon, Jane P. 2012. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS. New Jersey: Pearson Prentice Hall.